Modérateur

Modérateur

Activités :

Le modérateur d’un site internet a pour mission de faire respecter la charte de bonne conduite du site, blog, forum ou encore réseau social pour lequel il travaille. C’est à lui de contrôler le contenu mis en ligne par les membres de la communauté par exemple des photos, vidéos, commentaires, pseudos etc. En cas de débordement, il est chargé de sanctionner l’utilisateur en question en supprimant le contenu publié et éventuellement en lui coupant l’accès à la plateforme. Il a également un rôle de gestionnaire de conflits dans le cas où un débat entre plusieurs utilisateurs prendrait une trop grande ampleur. Il n’hésite alors pas à recentrer le débat voire même à y mettre fin afin d’éviter tout débordement. Le modérateur est le lien entre les internautes et les différents services du site. En cas d’interrogation ou de problème, i est en charge de faire remonter l’information jusqu’au service concerné par exemple le service technique, le community manager… Enfin, c’est aussi un enquêteur, il doit analyser l’activité du site comme le nombre de messages postés, les fortes périodes d’activité, les taux de refus, afin de conseiller l’équipe techniques sur des modifications à apporter au site lui permettant d’être plus fluide, plus facile d’utilisation etc.

Conditions de travail :

Le modérateur est constamment en lien avec la communauté, les internautes, ainsi que les autres services permettant le bon fonctionnement du site. Il traite énormément avec le service technique, le service commercial, le(s) community manager(s). Il arrive que sur certains sites très importants, les modérateurs soient amenés à se relayer en permanence afin d’être toujours en état de veille.

Compétences techniques :

  • Maîtrise des outils du web social
  • Maîtrises des logiciels de bureautique
  • Savoir anticiper un comportement à risque
  • Maîtrise des interfaces web

Qualités requises :

  • Ouverture d’esprit
  • Disponibilité
  • Resitant au stress
  • Rigueur
  • Sens du relationnel

Salaire d’un modérateur débutant :

30 000€

Formation :

Bachelor spécialisé dans le digital conseillé


Autres métiers de ce secteur :

Autres secteurs de métiers :